Konsep Kualitas
Dalam aktivitas kita sehari-hari, sering kali atau bahkan
setiap hari kita mendengar istilah berkualitas. Misalnya saja, pakaian yang
berkualitas, terus tontonan berkualitas, pelayanan yang berkualitas dan lain sebagainya. Tapi, taukah
kalian arti kualitas itu sendiri?
Orang akan sulit menjawab definisi kualitas dengan cepat. Biasanya orang akan menjawab
dengan aspek-aspeknya saja, karena dengan mendefinisikan aspeknya, orang akan
tahu barang itu memiliki kualitas. Semisal, Amir ingin membeli pakaian
berkualitas. Pakaian berkualitas menurut Amir adalah pakaian yang memiliki
desain bagus, murah, memiliki bahan yang kuat. Lain halnya jika Danu membeli
pakaian, dia menginginkan pakaian yang memiliki brand, warnanya cerah, awet.
Sehingga, konsep kualitas itu dirasa menjadi hal yang relatif bagi setiap
orang.
Untuk itu, disini kita akan ulas pengertian kualitas dari
para ahlinya. Tentunya dari Guru Besar kualitas itu sendiri.
Dalam perkuliahan saya dulu, hampir satu semester rasanya materi
Kualitas diulik hingga nglontok. Karena bagaimanapun, insinyur teknik industri
dituntut untuk, salah satunya membuat barang yang berkualitas untuk konsumen. Oke,
kita bahas pengertian Kualitas Menurut Ahli Guru Kualitas terlebih dahulu. Beberapa
Guru Kualitas diantaranya adalah Phil Crosby, W. Edward Deming, dan Joseph
Juran.
Pengertian Kualitas Menurut Para Ahli Guru Kualitas.
- Menurut Phil Crosby secara sederhananya, Kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan.
- Sedangkan menurut Edward Deming pengertian kualitas adalah Taraf keseragaman dan dependability yang teramalkan pada biaya yang rendah dan sesuai dengan pasar.
- Menurut Joseph Juran, Kualitas adalah kecocokan penggunaan.
Adapun, Standar Kualitas Menurut Para Guru Kualitas tersebut
diantaranya :
Standar Kualitas
- Phil Crosby menitik beratkan standar kualitas dengan Cacat Nol.
- Edward Deming menitik beratkan standar kualitas memiliki banyak “skala”; gunakan statistik untuk mengukur kinerja di semua bidang
- Sedagkan, Joseph Juran menitik beratkan untuk menghindari kesalahan dan “lakukan pekerjaan yang sempurna”.
Kesimpulan
Definisi Kualitas berarti kesesuaian suatu produk/jasa
(barang atau pelayanan) dengan kebutuhan yang diinginkan. Karena standarnya
adalah keinginan, maka semakin sesuai dengan kebutuhan yang diinginkan konsumen, maka akan semakin berkualitas.
0 Comments:
Posting Komentar